顾母拿着四十二点六克旧金到金店置换首饰，店员诱导她签下信息残缺的换购单，要补万元差价，却只换一枚不足十克的吊坠，单据刻意隐瞒新旧金克重与费用明细。顾言得知后赶来，冷静与店长、销售对峙，逐一核对单据、后台操作记录与店内监控，发现门店先让老人签字、后修改补差金额，试戴重款却私自换装轻薄吊坠。在商场主管见证下，所有证据完整留存，门店承认操作违规，当场退还旧金并作废交易。